山东省天宇自然博物馆

2021年度观众满意度调查报告

前 言

博物馆作为公众社会服务机构，是以学习、教育、研究、娱乐为目的，通过陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，为公众提供知识、教育和欣赏的社会公共机构。博物馆作为提供深层次、高品位旅游产品的基础，为促进地方的旅游事业做出巨大贡献。中国的旅游市场处于快速发展的时期，人们在旅游过程中对文化性休闲和知识性消费需求逐 渐提高，而博物馆拥有得天独厚的文物和文化，在发展有猎 奇心理的普通观光者的同时，更多是培养具有文化爱好的观 众。

2021年是“十四五”的开局之年，天宇自然博物馆认真落实国家和省、市加强文物保护利用和传承发展的部署要求，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为总使命，以国家二级博物馆为新起点，推进博物馆事业高质量发展，坚持疫情防控与业务建设并举，扎实有效开展各项工作，取得了阶段性成效，荣获“山东省科普示范工程”和“临沂市文化和旅游系统先进集体”称号。为更好了解观众的参观意愿和参观满意度，为博物馆将来的发展和策划方向提供相关信息，帮助决策更快更好的制定和实施，促进博物馆与观众之间的联系，精心设计调查问卷，广泛开展博物馆观众调查，于 2021 年 1 月 1 日至 12 月 30 日，通过现场向公众发放调查问卷，定期统计观众留言和问题汇总，确保调查结果真实有效。

一、2021 年度天宇自然博物馆观众统计分析

2021 年天宇自然博物馆因受新冠疫情常态化防控的影响，严格按照各级各类防控管制政策执行开放管理，全年接待入馆观众量为109800人，其中本地观众95000人，占比 87%，省外观众14800 人，占比13%。 天宇自然博物馆认真贯彻落实国家、省市疫情防控常态化工作精神，严格落实疫情防控工作。严格执行游客限量预约制度，落实入馆疫情防控措施。积极进行疫苗接种工作，根据省文化和旅游厅要求，开放部门做到疫苗接种“能接尽接”，馆内其他工作人员中，已接种新冠疫苗的人员所占比例也达到较高水平。定期研判疫情发展形势，根据疫情态势对防控 工作进行针对性调整，做到安全有序开放。

因此受这几方面原因影响，2021 年观众量有所下降。每月接待观众量见表 1。

表 1 2021 年天宇自然博物馆接待观众量

2021年天宇自然博物馆接待的观众量数据来主要来源于博物馆后台预约系统数据的自动统计，前三位的省份分别 为山东、江苏、河北、河南，均为邻近省份；

2021年天宇自然博物馆后台统计数据得出，大多数观众是通过线上提前预约购票，然后对天宇自然博物馆进行参观，极少数 观众是通过现场购票进行参观游览，这与网络和社交软件的普及有着极大的关联，其中天宇自然博物馆在 10 月3—4 日的接待人次达到最高值，2021 年天宇自然博物馆观众购票方式情况见 表3。

表 3 2021 年天宇自然博物馆观众购票方式情况

 2021年天宇自然博物馆讲解 1200余场，语音导览使用 5600 余台次。开展“我为群众办实事”项目——取消语音导览设备收费，周末固定时段为游客提供免费人工讲解，提升游客参观满意度。共举办教育活动84次，活动的参与人数达到27240 人次，其中未成年17870 人次，占比 65.6%，2021年天宇自然博物馆活动举办情况见表 4。

表4  2021 年天宇自然博物馆活动举办次数和参与情况 

 2021年天宇自然博物馆接待观众性别和年龄段数据主要来源于天宇自然博物馆官方网络预约平台的自动统计，2021年天宇自然博物馆接待观众人次109800次，从年龄分布结构来看，处于 41—64 岁的观众最多，其中 65 岁以上的观众最少；从性别结构来看，男性观众要较多于女性观众，2021年天宇自然博物馆观众年龄分布和性别结构统计情况见表 5。

表5 2021 年天宇自然博物馆观众年龄分布和性别结构统计

二 天宇自然博物馆 2020 年度观众满意度调查

2021年度观众满意度调查于2021年1月1日启动，截至12月30日，通过现场发放调查问卷共计1822份，回收有效问卷1682份，有效回收率为92.32%。通过满意度调查，天宇自然博物馆新展的总体满意度评价高，2021年度的观众调查报告显示，天宇自然博物馆的总体满意度得到了 95.22%以上观众的认可；公众对特别展览、公众服务、教育 活动和文创产品等满意度显著提高，并提出很多想法和期望。

（一） 博物馆越来越现代化，受到很多年轻人的欢迎。 对比之前的调查问卷，天宇自然博物馆得到了越来越多青少年的喜爱，其中，在职学生成为了主力军。博物馆的功能从参观性逐渐向教育性过渡。在这些调查者中，16岁—20岁占59.55%，21岁—30 岁占33.92%，31岁—40岁占3.18%， 41岁—50岁占2.23%。从这个调查结果分析，16岁至20 岁 的学生对博物馆展现出越来越浓厚的兴趣。

         在这些参观的人员中，其中在校学生成为了主体，占比 92.68%，这与博物馆的越来越现代化，更用心的展品陈列， 更美观的布展，更符合年轻人需求的解说词密不可分。

首先，天宇自然博物馆推出了各种各样，富有教育意义的活动。2021年6月12日是文化和自然遗产日，为切实做好今年文化和自然遗产日宣传传播工作，多角度展示文物保护成果，提升全社会保护文化遗产意识，天宇自然博物馆举办了系列主题活动。在天宇自然博物馆围绕展览主题，特别甄选馆藏精品以及各类民间非遗艺术作品百余件，通过关于图文并茂地传播中华优秀传统文化。在天宇自然博物馆临时展厅，共展出博物馆藏精品文物 100 余件（套），主要有化石、矿物、宝石、标本等，具有很高的研究价值和收藏价值。其次，天宇自然博物馆开展党史学习教育主题宣讲，邀请党史专家、党委委员、支部书记讲党课，讲好党史故事、理论 政策，推动党史学习教育深入基层、深入人心；邀请沂蒙精神等研究专家开展主题教育培训。对于一些专门的展厅，向公众进行免费的专家导赏公益讲解活动，带领观众了解天宇自然博物馆在网站、微信平台推出天宇自然博物馆 VR 虚拟 漫游系统、3D 矿物鉴赏系统。而且，在天宇自然博物馆抖音平台推出《博物馆里说化石》节目，该节目目前已经播出很多期，观众可以在线观览天宇自然博物馆精品文物背后的生动故事。天宇自然博物馆用心的展品陈列、美观的布展、符合年轻人需求的解说词，甚至是便捷的语音导览器，都会让年轻人觉得很现代化。越来越多的年轻人想要进行有深度的旅行，因此博物馆就成为了最直接最方便的“深度旅行”，从这里可以最快了解生物演化的过程。

和许多新兴的生活方式一样，新媒体在宣传博物馆发 挥的作用也不能忽视。天宇自然博物馆分别在微信和微博都进行了宣传，发布出来的微信专题。甚至通过抖音短视频来宣传博物馆，虽然形式上更时尚，但内容上丝毫不敢有半点敷衍。这样做的目的，就是让更多的年轻人对化石文化中包含的生物演化信息产生兴趣，从而吸引他们了解化石、了解演化知识。

（二） 硬件设施各方面体现人文关怀。天宇自然博物馆展区满意度达到 95.86%。

天宇自然博物馆的设计陈列，摆放位置，灯光效果等充分体现了一种人文关怀，处处为游 客考虑，受到了游客的广泛认可。天宇自然博物馆是一座现代化的地方综合性博物馆,承担着该地区的文物收藏、陈列宣传、科学研究等任务。 馆区环境优美，文物收藏宏富,设施设备先进。天宇自然博物馆以崭新的面貌迎接海内外嘉宾，并为经济和文化事业发挥更加重要的作用。

        （三）公众服务质量水平受到越来越多游客认可。天宇自然博物馆公共服务水平满意度达到 94.59%。 在教育和讲座的服务方面，举办的活动被游客广为赞叹。                                         

         游客对于天宇自然博物馆的认可度很高。以弘扬传承优秀历史文化为主旨，打造社会教育品牌。坚持数字化推广，丰富博物馆公共服务内涵。天宇自然博物馆藏品管理信息系统利用信息技术、通讯技术、网络技术、 数据库技术，搭建天宇自然博物馆藏品综合管理系统。

资源的数字化、标准化、规范化管理，促进文物库房精细化管理，全面提升天宇自然博物馆藏品综合管理能力。这一数字化管理给了游客很多便利之处，使得游客更加值观全面综合了解一个博物馆的全貌。开展数字化保护，进行数据加工、内容编辑、素材分析、信息发布和检索利用等，通过展厅现场的多媒体展 陈展示技术，以及移动互联网传播手段，使天宇自然博物馆精品化石得到多维度的深入诠释。游客通过这一技术，能够更加迅速了解演化内涵。

与社会机构互动交融，实现服务主体社会化。积极与业 内单位互动，通过举办专业培训，学习先进经验，与行业同 仁共同提高。积极走进学校，大力实施馆校联动。做好社群 组织建设和馆校共建，与中国矿业大学地质学院等签订馆校共建协议；

拓展宣传空间，扩大文化影响力。近几年来，博物馆的信息传播能力随着新媒体内容的丰富日益增长，数字化时代已经来临，从近几年调查数据显示，越来越多的观众。逐渐喜欢并习惯通过网站浏览、搜索引擎、微信及时信息推送获知天宇自然博物馆的信息，还有很多观众是通过亲朋或旅游 推广了解天宇自然博物馆。从数据显示，亲朋推荐 43.79%，微信、微博占比 39.82%，官方网站占比 33.76%。 整体来说与去年的结果相比较浮动不大，体现了天宇自然博物馆官方网站、微博微信等线上平台的运营逐步趋于完善，逐渐构成了一种常态化的服务形态，观众可以随时随地获取天宇自然博物馆的信息和资源，每一次网上行程都将是博物馆的参观之旅。亲朋推荐、旅游推广较去年相比仍占据较高比例， 这是因为天宇自然博物馆归根结底最具说服力的还是藏品，这些响当当的展品本身就自带光环吸引无数观众前来观赏，而参 观过天宇自然博物馆的观众又可以成为我馆宣传的“活招牌”，最终形成一个良性循环。

据调查显示，有 95.22%的观众还会再次重游，并推荐亲友来天宇自然博物馆参观。共享数字化资源，提升文化传播力。2021年以来，天宇自然博物馆建设了馆内文物数字化保护总线系统、数字资源管理系统、线下多媒体触控展示系统、在线文物虚拟展示系统、文物展示与导览等应用程序。依托项目采集的文物数字资源已在文创、社教产品开发，宣传纪录片拍摄中投入使用；开发建设的线上线下展示系统全面上线，使天宇自然博物馆实现馆内文物数字资源的共享，向公众充分展示了天宇自然博物馆汉代精品文物的历史、艺术和科学价值，丰富了文物保护技术手段，较好地发挥了宣传推广作用。还在网站、微信平台推出天宇自然博物馆 VR 虚拟漫游系统组合展示小程序。这些方式都广受观众的关注和喜爱，提高了受众沉浸式文化体验。与科技的深入融入，使“跨界”和“出 圈”成为博物馆服务和传播的重要手段。

深刻了解和把握观众认为的博物馆在宣传方面需改进 的内容，这是博物馆观众调查工作的重点，对博物馆开展一 系列宣传工作提供方向和依据。从调查数据显示，媒体报道、 馆内宣传品。网站推广、相关科普书籍各部分所占比例相对 均匀，都是今后宣传工作发力的重点方向。其中，媒体报道 占比略高，说明媒体平台仍是博物馆和公众沟通的有效中介， 今后仍需重点关注与各种媒体的多元化报道。

（四）让藏品“活起来”，打造展览新高度。

天宇自然博物馆持续尝试策展人制度，策划举办特展、临展，满足公众多样化的精神文化需求。2021年“5·18 国际博物馆日”启动仪式上为临沂市新晋的“国家一 、二、三级博物馆”天宇自然博物馆等6家博物馆授牌。2021年博物馆网上展览的数量和质量方面均有较大提升，国家层面的云展览平台建设研究也进展顺利，云展览和数字展览成为新亮点。让藏品“活起来”，推动形成现代性文创生产体系。天宇自然博物馆馆藏文物丰富，藏品体系完整，近年来，天宇自然博物馆精心梳理、归纳、挖掘文化元素，牢固树立精品意识，以馆藏为载体，以博物馆艺术授权为抓手，实现艺术理念的重构和文化价值的再造，深层优化资 源要素，搭建跨界文创产业链，打造天宇自然博物馆文化气象万千的“百科全书”，进一步向公众传播知识和文化，助力推动博 物馆社会价值的发挥和博物馆高质量发展。

2021年天宇自然博物馆加强馆藏资源版权保护，加快优秀传统文化传承与传播。2021年10 月起天宇自然博物馆积极对接合作，遴选馆藏精品文物，下一步，天宇自然博物馆将以贯彻落实中央深改委审议通过 的《关于让文物活起来、扩大中华文化国际影响力的实施意见》为新起点，进一步加大数字藏品研究、开发力度，不断推动优秀传统文化、历史文化以创新性手段与更多年轻人对话，努力打造既传统又现代、既包容又开放、既文明又时尚 的新时代博物馆。以文物共情，让历史说话。在天宇自然博物馆里，人们共赏多元文化之美，共谋文明发展之道。今后，天宇自然博物馆仍坚活化馆藏资源，优化公共服务，强化阵地作用，推动精神文明建设工作行稳致远。 做好地域文明的讲述者、历史文脉的传承者、文旅融合的践行者和区域联动的引领者，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬中华传统文化，深度做好文明旅游、志愿服务、研学旅游、社会教育、道德讲堂等活动，并将精神文明创建工作创造性地与陈列展览、社会教育、考古发掘、文物保护等工作职能相结合，彰显出天宇自然博物馆的自特色，创新服务手段，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

资源环境学院

                                                       2022年2月22日