山东省天宇博物馆

2022年度观众满意度调查报告

前 言

      博物馆是具有对公众开放，为社会发展提供服务，以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物目的公共场馆。由于参观博物馆观众年龄层次、文化程度的不同，对博物馆陈列展览、环境氛围、公众服务、社会教育、文创产品等的要求也不一样。因此，做好观众满意度调查，是一座博物馆与观众交流的重要形式之一，能够为博物馆展览、教育、文创等项目策划者提供引导判断和决定内容实施的各种信息，促进博物馆与观众之间的关系，所以进行博物馆观众调查意义重大。天宇博物馆为更好开展观众调查工作，专门成立观众调查小组，联合临沂大学历史文化与旅游学院、天宇博物馆志愿者团队，采用线上网站和纸质调查表两种方式向公众展开满意度调查，采取场期、随机的调查形式，确保调查结果真实有效。

一、 天宇自然博物馆 2022 年度观众统计分析

2022 年天宇博物馆受新冠肺炎疫情的影响多次长时间闭馆，实际开接待入馆观众量为60800人，其中本地观众 50200 人，占比 83%，外地观众10600人，占比17%； 

表 1 2022年天宇博物馆接待观众量

具体客源Top省份见表 2、表 3。

2022 年天宇博物馆接待的省内跨市观众来源前三甲城市分别为南京、连云港、宿迁，其中，来自南京的最多，占比21.50%，具体城市排名见表 4。

表 4 2022 年天宇博物馆接待省内跨市观众

2022年天宇博物馆接待观众性别和年龄段数据主要来源于天宇博物馆智慧博物馆官方网络预约平台的自动统计，其中17岁以下未成年人集体参观和60岁以上不会使用手机预约的老年观众未在统计之列。 男性观众 206140人次，占比53.67%，女性观众177947人次，占比46.33%。其中17岁及以下的观众占比4.96%；18岁至24岁的观众占比17.64%；25岁至30岁的观众占比13.98%；31岁至35岁的观众占比 14.06%；36岁至40岁的观众占比11.73%；41岁至64岁的观众占比31.62%；65岁及以上的观众占比6.01%。具体数据详见表5。

表 5 2022年天宇博物馆观众性别和年龄分布统计表

       2022年度观众满意度调查于2022年1月10日启动，截止至11月30日，通过向公众发放问卷、问卷星网站调查、官方微信网站等途径发放调查问卷共计1700份，回收有效问卷1550份，有效回收率为91.17%。通过满意度调查，天宇博物馆新展的总体满意度评价高，2022年度的观众调查报告显示，天宇博物馆的总体满意度得到了98.45%以上观众的认可；公众对常规展览、特别展览、公众服务、教育活动等满意度较高，并提出很多想法和期望。

       （一）通过双创双赢不断提高博物馆的影响力和美度

2022年天宇博物馆以创建国家二级博物馆和全国文明单位的为统揽，国家文物局网站、中国文物报社头版头条宣传推介，市政府主要领导、分管领导批示表扬，业界同仁及社会各界广泛赞誉，极大地提升了天宇博物馆的区域影响力和综合竞争力，在全国全省博物馆系统发挥了“争当表率、争做示范、走在前列”的引领作用。

创建工作的背后，是天宇人尽职尽责、兢兢业业、默默奉献，不断为公众和社会举办优秀展览、课程、讲座、活动，不断提升服务水平，改善服务手段。制定创建工作总体方案，细化职责分工，建立“主要领导负总责、分管领导分工负责、部门主任具体负责、干部职工人人有责”的责任体系，综合运用定期调度、动态巡查、督查考核等机制，保障各项工作卓有成效。

 在开展观众满意度调查这项工作的时候，小组成员首先是精心设计调查问卷，要做问卷，自然要圈定问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。因此小组成员通过小组访谈、深度访谈、模拟调查、形成假设、设计题目等环节步骤，最终确定问卷。

开展调查工作时，采取定量、分期、随机的方式，在场馆内每月向 100-200名观众征求观众调查意见，并随机选择不同年龄段人群、不同来馆目的的观众进行调查，确保调查的客观公正。

从调查结果来看，受访人群中女性明显多于男性，这与总观众人数男性多于女性形成一个鲜明对比。这也从一个侧面反映女性观众参与调查互动的意愿比较积极主动。

 接受观众调查性别比例还有与往年变化较大的一个数据现象，来馆参观时间在1小时以内的观众只有10.2% ，而参观1-2小时的观众和2-3小时的观众达到77.13% ，这一方面是与天宇博物馆展览、导览、活动的内容体量密不可分，另一方面也与观众对博物馆的兴趣越来越浓厚有关，有些游客甚至是慕名前来，进行专题研究或学习。

 博物馆展区总体满意度同时，开展丰富社会教育课程活动，分众化推出系列文化教育品牌和研学教育项目，丰富研学内容。

       （二）通过文化传播宣传手段扩大博物馆的吸引力和知名度

近几年来，博物馆的信息传播能力随着新媒体内容的丰富日益增长，数字化时代已经来临，从近几年调查数据显示，越来越多的观众正逐渐喜欢并习惯通过网站浏览、搜索引擎、微信及时信息推送获知天宇博物馆的信息，还有很多观众是通过亲朋或旅游推广了解天宇博物馆。从数据显示，微信微博占比 43.28%，亲朋推荐42.35%，官方网站占比 36.17。

 2022 年，天宇博物馆建设了馆内文物数字化保护总线系统、数字资源管理系统、线下多媒体触控展示系统、在线文物虚拟展示系统、文物展示与导览等应用程序。依托项目采集的文物数字资源已在文创、社教产品开发，宣传纪录片拍摄中投入使用；开发建设的线上线下展示系统全面上线，并入选国家文物局“博物馆网上展览”平台，使天宇博物馆的精品文物得到多维度的深入诠释，实现馆内文物数字资源的共享，向公众充分展示了天宇博物馆精品文物的历史、艺术和科学价值，丰富了文物保护技术手段，较好地发挥了宣传推广作用。

宣传手段满意度

同时，2022年推出线上课堂和科普视频。微信平台定期组织发布博物馆线上课堂、官方抖音号粉丝增至1.3 万，获赞2.4万。推出藏品信息在线展示，在网站典藏精品栏目公开文物信息近16000 条，公众可以在线查询、浏览文物的图文信息，同时提供高清图片下载。

以天宇博物馆为主阵地，为做大做强天宇博物馆文化品牌提供智力支持，从而更好地满足公众对古生物化石资源的深层次了解。

同时，结合省市重要的文化纪念日、传统节庆，天宇博物馆先后推出“博物馆里过大年”、5·18 国际博物馆日特别活动、儿童节、端午节、中秋节特别活动，中国传统节日公开课等主题活动等。同时，天宇博物馆在有条件的旅游景区在保证安全、避免扰民的情况下开展夜间游览服务。结合文旅融合、夜间经济需要，常态化举办文化惠民系列活动，将文创等内容融入博物馆，夏秋季共演出16场。

        （三）通过公共服务水平提升博物馆软环境和舒适度

天宇博物馆公共服务水平满意度达到97.53%。尤其是在社会教育活动和讲座服务方面，参与活动的观众对活动评价较高，天宇博物馆不仅在馆内举办系列教育活动，也请馆内专家走进学校、社区去公益讲座，扩大了教育服务的范围；其次在环境卫生方面，天宇博物馆广泛种植花草树木，观众们来到博物馆就能感受到鸟语花香；还有预约服务、讲解服务、展厅人员服务、前台人员服务、志愿者服务、会员服务、营销人员服务、参观氛围、车辆管理服务和票务安检服务等方面，天宇博物馆都在不断提档升级，使观众获得更加优质的服务体验。

2022年天宇博物馆适应疫情防控需要，做好线上线下社会教育和展览配套活动。

转变社会教育方式，重点突出线上社会教育课程的开发。同时做好研学教育策划与基础课程开发。为加强中小学研学实践教育基地建设，依托青少年教育阵地优势，以培树品牌为主题，以“研学旅游在天宇”为主线，开发研学课程内容、开发探索寻宝研学体验、恐龙发掘体验，丰富研学内容。重点还做好社群组织建设和馆校共建。2022 年天宇博物馆目前已经与 15 所学校、30 多个教育组织团体成为教育共建单位。

 积极吸纳学者、热心公益事业、热爱地方历史文化和优秀志愿者加入“博物馆之友”，同样由专人负责管理，组织共同参与博物馆建设、公众考古、文物保护、实地考察等。进一步实现博物馆服务于公众的职能，提高区域文化发展的凝聚力和影响力，推动公共文化事业融合发展。

在2022年观众调查当中，有98.76%的观众选择以后还会来到天宇博物馆参观或参与活动，有600余位观众留下了对博物馆的良好评价，并提出了非常具有建设性的意见和建议。

2022年天宇博物馆坚持以化石文化的传承与普及为主抓手，活化馆藏资源，优化公共服务，强化阵地作用，推动精神文明建设工作行稳致远。深度做好文明旅游、志愿服务、研学旅游、社会教育、等活动，并将精神文明创建工作创造性地与陈列展览、社会教育、文物保护等工作职能相结合，彰显出天宇博物馆的自身特色，推动博物馆向高质量发展不断迈进。

资源环境学院

2023 年1 月30 日